Интерактивное ТВ — часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое ДанцерТВ?2018-09-11T10:46:35+03:00

Данцер ТВ — услуга интерактивного телевидения для абонентов компании «Данцер», включающая в себя возможности просмотра телеканалов через сеть интернет с функциями паузы, перемотки, просмотра программ из архива. Просмотр интерактивного ТВ возможен на компьютерах через сайт dantsertv.ru, планшетах и смартфонах с использованием бесплатных приложений «Данцер ТВ» для IOS и Android, на телевизорах LG и Samsung с поддержкой Smart TV, на любом телевизоре с помощью ТВ-приставки Данцер ТВ, на телевизорах с поддержкой AndroidTV при помощи бесплатного приложения.

Сколько стоит услуга интерактивного телевидения Данцер ТВ?2018-09-11T10:49:12+03:00

Для абонентов компании Данцер на тарифе 100 Мбит/с и выше услуга интерактивного телевидения Данцер ТВ бесплатна и входит в стоимость тарифа.

На каких устройствах можно использовать сервис Данцер ТВ?2018-09-11T10:57:57+03:00

Просмотр интерактивного ТВ возможен на компьютерах через сайт dantsertv.ru, планшетах и смартфонах с использованием бесплатных приложений «Данцер ТВ» для IOS и Android, на телевизорах LG и Samsung с поддержкой Smart TV (с 2015 года выпуска), на любом телевизоре с помощью ТВ-приставки Данцер ТВ, на телевизорах с поддержкой AndroidTV при помощи бесплатного приложения.

Как зарегистрироваться?2018-09-11T10:59:02+03:00

Для регистрации услуги достаточно отправить СМС с этой страницы или из мобильного приложения Данцер ТВ.

Зачем нужен номер телефона?2018-09-11T10:59:48+03:00

В соответствии с законодательством РФ в области связи, компании Данцер как оператору ТВ-вещания и провайдеру интернет, необходимо предоставлять услугу на основании договора и идентифицировать абонентов. Это позволяет нам делать номер телефона. Мы гарантируем, что ваш номер, оставленный при регистрации, требуется исключительно для исполнения требований законодательства. Он не будет использован для отправки вам рекламных сообщений и не будет передан третьим лицам. Надеемся на Ваше доверие и понимание.

Не пришло СМС с кодом подтверждения, что делать?2018-09-11T11:00:55+03:00

Если СМС по каким-либо причинам не было доставлено, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по телефонам, указанным на этой странице. В Вашем обращении укажите номер телефона, на который сообщение не было доставлено. Наши специалисты оперативно проверят информацию и помогут в разрешении ситуации.

Можно ли пользоваться Данцер ТВ за пределами сети «Данцер»?2018-09-11T11:02:10+03:00

Приложение Данцер ТВ доступно только на территории Ханты-Мансийского Автономного Округа и только для абонентов компании Данцер. В соответствии с лицензионными Соглашения с правообладателями телеканалы могут транслироваться только на территории ХМАО.

Как смотреть телепрограммы с использованием ДанцерТВ?2018-09-11T11:02:44+03:00

Если вы абонент Данцер на тарифе «Без ограничений», просто зарегистрируйтесь в сервисе и сразу приступайте к просмотру.

Как смотреть ДанцерТВ на большом экране ТВ (не смарт)?2018-09-11T11:06:15+03:00

Есть несколько способов:

  • С помощью HDMI-кабеля, соединив Ваш компьютер с телевизором;
  • С помощью Android TV или ТВ-приставки на базе Android, подробнее о способе установки приложения на ТВ-приставки можно узнать здесь — https://dantser.ru/faq/;
  • С помощью Google Chromecast Вы можете передавать фильмы и сериалы с Вашего смартфона или планшета на большой экран. Убедитесь, что Chromecast и смартфон/планшет находятся в одной локальной сети.
  • Если у Вас есть Apple TV, Вы сможете передавать трансляцию с вашего iPhone или iPad c помощью технологии AirPlay. Убедитесь, что все устройства находятся в одной локальной сети и у них активирован Bluetooth.
Для чего нужны профили в аккаунте?2018-09-11T11:07:40+03:00

Каждый зритель Данцер ТВ может пользоваться персональным профилем:

  • Создавать коллекцию избранных телеканалов;
  • Включать функцию «Родительский контроль» для детского профиля.
  • Под одним зарегистрированным аккаунтом можно создавать профили для всей семьи. Это особенно удобно, если Вы пользуетесь сервисом на разных устройствах – в том числе на «больших» домашних экранах.
Как изменить данные своей учетной записи?2018-09-11T11:13:10+03:00

Самостоятельно сменить номер телефона Вашей учётной записи в настоящий момент нельзя. Данные меры предосторожности позволяют оградить пользователей от возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц. При необходимости изменить личную информацию, позвоните по телефонам, указанным на этой странице.

Как удалить аккаунт?2018-09-11T11:15:52+03:00

Самостоятельно удалить номер телефона Вашей учётной записи в настоящий момент нельзя. При необходимости удалить аккаунт, позвоните по телефонам, указанным на странице https://dantser.ru/contacts/

К каким телеканалам у меня есть доступ?2018-09-11T11:26:42+03:00

Без регистрации возможен ознакомительный просмотр только одного телеканала: https://dantsertv.ru/channels/perviy-OTT

После регистрации вам доступны все телеканалы в системе. Ознакомиться со списком телеканалов можно на странице https://dantsertv.ru/tv

Как получить быстрый доступ к любимому телеканалу (добавить в избранное)?2018-09-11T11:34:13+03:00

Для быстрого доступа к телеканалу Вы можете добавить его в раздел «Избранное». Для этого перейдите на страницу телеканала и нажмите на значок «Звездочки». Телеканалы, добавленные в «Избранное», будут отображаться в начале списка всех телеканалов, а также на странице https://dantsertv.ru/profile-collection/my/channels

Можно ли смотреть прошедшие передачи (архив телепрограмм)?2018-09-11T11:35:08+03:00

Для некоторых телеканалов доступен архив телепередач до 3 дней. Если для телеканала доступна возможность просмотра прошедших телепередач, то на странице телеканала, в программе, Вы увидите соответствующий значок напротив каждой телепередачи. Нажмите на него, чтобы получить доступ к архиву.

Можно ли создать аккаунт с функцией родительского контроля?2018-09-11T11:36:16+03:00

Оградить детей от нежелательных телеканалов/фильмов/сериалов позволит аккаунт дошкольный, школьный или подростковый. Чтобы создать такой аккаунт Вам потребуется зарегистрироваться/авторизоваться в Данцер ТВ, далее выберите раздел «Управление профилями» Вашего личного кабинета. В настройках нового аккаунта Вам потребуется нажать на галочку напротив «Ребёнок» и указать точные данные о возрасте ребенка. Для просмотра будут доступны только те телеканалы/фильмы/сериалы, которые отвечают возрастным ограничениям.

Есть ли возможность включить титры/телетекст для слабослышащих?2018-09-11T11:37:33+03:00

Нет, такой возможности в нашем приложении нет.

Я могу узнать, какие телеканалы я смотрел?2018-09-11T11:38:36+03:00

К сожалению, в приложении пока нет раздела «История просмотров».

Где можно смотреть через браузер?2019-01-16T09:50:47+03:00
  • Internet Explorer 10 и выше
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Opera
  • Google Chrome
  • Yandex Browser
Какие операционные системы поддерживаются?2019-01-16T09:54:40+03:00
  • Windows XP, Vista, 7, 8, 10;
  • Mac OS X 10.6 или выше.
Какие браузеры поддерживаются?2019-01-16T09:54:30+03:00
  • Internet Explorer 10 и выше
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Opera
  • Google Chrome
  • Yandex Browser
Как создать новый профиль?2019-01-16T09:54:23+03:00

Для этого Вам нужно зарегистрироваться/авторизоваться в Данцер ТВ, далее выберите раздел «Управление профилями» Вашего личного кабинета на странице https://dantsertv.ru/profiles/edit. В открывшемся окне нажмите на значок «+». После этого введите данные нового профиля и сохраните изменения.

Как удалить один из профилей?2019-01-16T09:54:15+03:00

Обращаем Ваше внимание на то, что основной профиль удалить невозможно, его можно только редактировать. Остальные профили можно удалять: Авторизуйтесь в Вашем аккаунте на сайте https://dantsertv.ru/, перейдите в раздел «Управление профилями». В открывшемся окне выберите профиль, который необходимо удалить, далее нажмите на «Удалить».

Я забыл пароль!2019-01-16T09:54:05+03:00

Если Вы забыли пароль для авторизации, Вы всегда можете воспользоваться функцией сброса пароля. Для смены пароля в окне авторизации/входа введите свой номер телефона и нажмите на «Получить пароль по СМС». После этого на Ваш номер поступит SMS с новым паролем.

Что делать, если не загружается видео на сайте dantsertv.ru?2019-01-16T09:53:56+03:00

Выполните ряд действий, которые, возможно, устранят проблему:

  • Проверьте, установлена ли последняя версия Flash Player
  • Попробуйте перезагрузить браузер
  • Убедитесь, что у вас не запущены торрент-клиенты, которые могут использовать ресурсы интернет-канала. Требуемая минимальная ширина канала для качественного воспроизведения контента — 2Мбит/с.
  • Попробуйте очистить cookies-файлы вашего браузера
  • Если проблема сохраняется — позвоните в службу технической поддержки вашего города. Телефоны техподдержки вы можете найти на странице https://dantser.ru/contacts/
На каких устройствах Apple можно смотреть Данцер ТВ?2019-01-16T09:53:46+03:00

Данцер ТВ поддерживается на устройствах iPhone, iPad и iPod Touch с официальной версией iOS 9.0 или выше.

Как смотреть Данцер ТВ с устройств Apple?2019-01-16T09:53:38+03:00

Скачайте приложение Данцер ТВ из Apple Store. Вы можете использовать уже существующий аккаунт в Данцер ТВ или создать новый аккаунт прямо в приложении. После авторизации в приложении выберите телеканал, фильм или сериал и нажмите на значок просмотра. Обратите внимание, телеканалы доступны для просмотра только если вы являетесь абонентом Данцер на тарифе «Без ограничений» 100Мбит/с и выше.

Как зарегистрироваться или войти?2019-01-16T09:52:54+03:00

Вы можете использовать уже существующий аккаунт в Данцер ТВ или создать новый аккаунт прямо в приложении. Для авторизации откройте приложение и перейдите в раздел меню «Еще» — «Аккаунт». В открывшемся окне нажмите кнопку «Войти». Если у Вас уже есть аккаунт, введите свои данные и нажмите «Войти». Если Вы еще не зарегистрированы, перейдите на вкладку «Регистрация» и введите необходимую информацию, далее следуйте инструкциям на экране Вашего телефона. Обратите внимание, что регистрация доступна только для российских номеров. Если Вам не приходит СМС с кодом подтверждения, пожалуйста, проверьте, что SIM-карта активна и находится в устройстве принимающем СМС.

Как зарегистрироваться в приложении, если устройство не поддерживает сим-карту?2019-01-16T09:53:05+03:00

Откройте раздел «Аккаунт» и нажмите «Войти». Далее, нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям на экране. Введите номер, SIM-карта которого находится в устройстве, способном принимать СМС. Обратите внимание, что регистрация доступна только для российских номеров.

Видео не играет на устройстве Apple, что делать?2019-01-16T09:56:13+03:00
  • Проверьте, стабильно ли Ваше подключение к Интернету;
  • Переустановите приложение и перезагрузите Ваше устройство;
  • Попробуйте запустить приложение Данцер ТВ снова;
  • Проверьте работу сети интернет.
  • Если проблема сохраняется, позвоните в техническую поддержку по телефонам, указанным на странице https://dantser.ru/contacts/ и подробно опишите ситуацию. Мы вам обязательно поможем!
На каких устройствах Android можно смотреть Данцер ТВ?2019-01-16T09:56:04+03:00

Данцер ТВ поддерживается на устройствах с официальной версией Android 4.0 и выше.

Как смотреть Данцер ТВ с устройств Android?2019-01-16T09:55:55+03:00

Скачайте приложение «Данцер ТВ» из Google Play. Вы можете использовать уже существующий аккаунт в Данцер или создать новый аккаунт прямо в приложении. После авторизации в приложении выберите телеканал и нажмите на значок просмотра. Обратите внимание, телеканалы доступны для просмотра только если вы являетесь абонентом Данцер на тарифе «Без ограничений» 100Мбит/с и выше.

Как зарегистрироваться или войти?2019-01-16T09:55:46+03:00

Скачайте приложение «Данцер ТВ» из Google Play. Вы можете использовать уже существующий аккаунт в Данцер или создать новый аккаунт прямо в приложении. После авторизации в приложении выберите телеканал и нажмите на значок просмотра. Обратите внимание, телеканалы доступны для просмотра только если вы являетесь абонентом Данцер на тарифе «Без ограничений» 100Мбит/с и выше.

Как зарегистрироваться в приложении, если устройство не поддерживает сим-карту?2019-01-16T09:55:35+03:00

Откройте раздел «Аккаунт» и нажмите «Войти». Далее, нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям на экране. Введите номер, SIM-карта которого находится в устройстве, способном принимать СМС. Обратите внимание, что регистрация доступна только для российских номеров.

Видео не играет на устройстве Android, что делать?2019-01-16T09:52:08+03:00
  • Проверьте, стабильно ли Ваше подключение к Интернету;
  • Переустановите приложение и перезагрузите Ваше устройство;
  • Попробуйте запустить приложение Данцер ТВ снова;
  • Проверьте работу сети интернет.
  • Если проблема сохраняется, позвоните в техническую поддержку по телефонам, указанным на странице https://dantser.ru/contacts/ и подробно опишите ситуацию. Мы вам обязательно поможем!
2018-09-11T12:08:28+03:00